FAQ - Meistgestellte Fragen zu Rucksack-Schlafsack.de
FAQ - Meistgestellte Fragen (Version 01092008)
Was ist die richtige Größe für mich?
Damit Sie nicht unangenehm überrascht werden finden Sie eine Anleitung zum Massnehmen und die passenden Größentabellen bei allen entsprechenden Artikel, wo dies notwendig erscheint. Ansonsten gibt es Hilfen in der entsprechenden Kaufberatung.
Bei der Größen- Variantenauswahl erscheinen nicht alle Varianten. Was bedeutet das?
Zur Zeit sind nur noch die Größen-Varianten lieferbar, die hier angezeigt werden. Andere Größen-Varianten sind leider ausverkauft, oder nur auf Anfrage eventuell lieferbar.
Wie kann ich bezahlen?
Zahlung per Vorauskasse
Zahlen Sie ganz bequem per Vorauskasse und sparen Sie die Nachnahmegebühr. Ihre Bestellung wird von uns bearbeitet, sobald Ihre Überweisung auf unserem Konto eingegangen ist. Die angegebenen Lieferzeiten gelten ab Geldeingang auf unserem Konto.
Zahlung per Nachnahme
Sie können ebenfalls per Nachname bei Rucksack-Schlafsack.de bestellen, bitte beachten, Sie bezahlen Ihre Ware so direkt bei der Lieferung an der Haustüre. Bei der Bezahlung per Nachnahme fällt eine NN-Gebühr von Euro 4,90 (2,90 Euro NN + 2.-- Euro Zustellgebühr) an. Die Zahlung per Nachnahme ist nur bei Kunden aus Deutschland möglich.
Für Überweisungen aus dem Ausland muss der Käufer sämtliche Kosten für die Überweisung tragen, also auch die Gebühren die für die Überweisung anfallen. Überweisen Sie den Betrag bitte auf folgendes Konto und geben Sie als Verwendungszweck Ihre Bestellnummer, Name und Artikelstichwort an. Die Bestellnummer erhalten Sie per Email mit der Auftragsbestätigung nachdem Sie die Bestellung getätigt haben.
Empfänger:
Rucksack-Schlafsack.de
Inh. Jörg Kulling
VR Bank Fichtelgebirge
Kto.Nr. 505353068
BLZ 78160069
Für Auslandsüberweisungen:
IBAN: DE15 7816 0069 0505 3530 68
BIC : GENO DEF 1MAK
Eine Lieferung auf Rechnung oder per Lastschrift ist leider nicht möglich!
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir liefern innerhalb Deutschlands ab Euro 50.- Bestellwert versandkostenfrei!
Ab Euro 50.- Bestellwert entstehen Ihnen bei Rucksack-Schlafsack.de für eine Lieferung innerhalb Deutschlands keine zusätzlichen Kosten für Porto und Verpackung. Liegt der Bestellwert unter Euro 50.- berechnen wir lediglich Euro 4,90 für Porto und Verpackung. Die von Ihnen bestellten Artikel werden schnellstmöglich durch DHL – Deutsche Post innerhalb Deutschlands zugestellt.
Bitte beachten Sie unsere Versandkosten für Bestellungen aus dem Ausland:
Für EU-Länder berechnen wir einen Versandkostenanteil für Versicherung, Porto und Verpackung pro Bestellung von:
Ab Euro 50.- Bestellwert betragen die Versandkosten Euro 8.-, unter einem Bestellwert von Euro 50.- betragen die Versandkosten Euro 15.-.
Für Bestellungen aus dem übrigen europäischen Ausland wird ein Versandkostenanteil von Euro 20.- berechnet.
Es können zusätzlich noch Zollgebühren anfallen, die wir leider nicht übernehmen können. Die Gebühren richten sich immer nach Inhalt des Pakets bzw. Warenwert und können dementsprechend variieren.
Wir versenden gerne auch weltweit. Bei den Versandkosten wird dann der günstigste Versandweg ermittelt. Bitte kontaktieren Sie uns diesbezüglich.
Wie kann ich meine Aufträge erneut einsehen?
Wir speichern den Vertagstext und senden Ihnen die Bestelldaten und unsere AGB´s per Email zu. Ihre vergangenen Bestellungen können Sie in unserem Kunden Log-In Bereich im Kunden-Account einsehen.
Wann ist meine Bestellung bei mir & wie wird sie versendet?
Innerhalb DEUTSCHLAND 48h Lieferzeit. Die Angabe der Lieferzeit erscheint beim Auswählen des jeweiligen Artikels und der jeweiligen Größe, sollte dies nicht der Fall sein haben Sie keine Scheu und kontaktieren Sie uns. Bei Zahlung per Vorauskasse gilt diese Angabe ab Geldeingang auf unserem Konto. Nach Angaben von DHL – Deutsche Post wird die Ware deutschlandweit innerhalb von 1-2 Werktagen an Sie ausgeliefert.
Sollten wir eine Bestellung nicht sofort erfüllen können, da die gewünschte Ware nicht verfügbar ist, verlängert sich die Lieferzeit dementsprechend. In solchen Fällen werden Sie von uns umgehend unterrichtet. Im ausnahmsweise vorkommenden Fall der endgültigen Nichtverfügbarkeit der gewünschten Ware werden Sie von uns selbstverständlich schnellstmöglich benachrichtigt.
Unsere Mitarbeiter helfen dir gerne und kompetent bei der Auswahl geeigneter Alternativen. Die Lieferzeit ins EU-Ausland beträgt bei Verfügbarkeit der Ware zwischen 3-5 Tagen ab Zahlungseingang. Wir verschicken unsere Ware ausschließlich ins europäische Ausland mit DHL – Deutsche Post .
Wie löse ich einen Gutschein ein?
Falls Sie einen Gutschein bekommen haben, können Sie diesen am Ende der Bestellung durch Eingabe des Gutscheincodes einlösen. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden.
Ich habe meine Email Adresse oder meinen Usernamen vergessen. Was kann ich tun?
Falls Sie Ihren Usernamen vergessen haben, schicke Sie uns eine Email mit Ihrem Namen und Emailadresse und Sie erhalten Ihren angelegten Usernamen wieder zugeteilt. Haben Sie die Emailadresse vergessen, müssen Sie sich leider neu registrieren oder Sie melden sich einfach bei uns.
Was passiert wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zuhause bin?
Falls Sie nicht zuhause sind - keine Panik! Der nette DHL – Deutsche Post Fahrer wird in Ihrem Briefkasten eine Benachrichtigung hinterlassen. Mit der Benachrichtigungskarte erhalten Sie auf dem nächsten Postamt Ihre Lieferung gegen Vorlage Ihres Ausweis.
Meine Bestellung ist noch nicht da. Was kann ich tun?
Sollten wir eine Bestellung nicht sofort erfüllen können, da die gewünschte Ware nicht verfügbar ist, verlängert sich die Lieferzeit dementsprechend. Im ausnahmsweise vorkommenden Fall der endgültigen Nichtverfügbarkeit der gewünschten Ware werden Sie von uns selbstverständlich schnellstmöglich benachrichtigt. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne und kompetent bei der Auswahl geeigneter Alternativen.
Ich möchte etwas umtauschen oder zurücksenden. Was und wie kann ich etwas umtauschen?
Innerhalb Deutschlands:
Sie können alle Artikel uneingeschränkt und ohne Angabe von Gründen innerhalb 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Die 14 tägige Widerrufsfrist beginnt erst nach der erfolgreichen Zustellung der Ware beim Empfänger, nach Erhalt der Widerrufsbelehrung in Textform und nach Erfüllung aller Informationspflichten. Bei Nichtgefallen bekommen Sie ihr Geld zurück. Die Bearbeitungsdauer kann bis zu 2 Wochen ab Erhalt Ihres Paketes dauern, im Normalfall ist das Geld innerhalb von 7 Tagen wieder zurück bei Ihnen. Bitte schicken Sie uns die Ware in der Originalverpackung des Herstellers zurück. Verwenden Sie bitte für die Rücksendung ein Paket oder Päckchen, damit die Originalverpackung des Herstellers keinen Schaden nimmt.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder -wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird- durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor dem Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß § 312c Abs. 2 BGB in Verbindung mit § 1 Abs. 1, 2 und 4 BGB-InfoV sowie unserer Pflichten gemäß § 312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit § 3 BGB-InfoV. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an:
Rucksack-Schlafsack.de, Inhaber: Jörg Kuling, Boxhagenerstr. 106, 10245 Berlin,
Fax: 030-44024214, E-Mail:
Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.
Widerrufsfolgen
Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung - wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Im Übrigen können Sie die Pflicht zum Wertersatz für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung vermeiden, indem Sie die Sache nicht wie Ihr Eigentum in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt. Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.
Ende der Widerrufsbelehrung
Aus dem Ausland:
Für Rücksendungen aus dem Ausland tragen Sie selbst die Kosten, sofern die gelieferte Ware Ihrer Bestellung entspricht. Bitte achten Sie bei Auslandsrücksendungen darauf, dass das Paket ausreichend frankiert ist. Bei nicht ausreichend frankierten Rücksendungen behalten wir uns vor, die uns entstandenen Kosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
Natürlich besteht auch hier 100% Umtauschrecht innerhalb von 14 Tagen. Bei Nichtgefallen bekommen Sie ihr Geld zurück. Die Bearbeitungsdauer dauert bis zu 14 Tage ab Erhalt Ihres Paketes.
Wie bekomme ich mein Geld bei einer Rücksendung zurückerstattet?
Grundvoraussetzung für die schnelle Rückerstattung Ihres Geldes ist, ein vollständig ausgefüllter Retourenschein mit Ihrer kompletten Bankverbindung. Bei Rücküberweisungen ins Ausland benötigen wir auch zusätzlich IBAN & BIC Nummer.
Die Bearbeitungszeit hierfür beträgt ca. 10 Werktage.
Warum ist der Artikel den ich bestellt habe ausverkauft?
Bei Artikeln mit sehr großer Nachfrage kann es in seltenen Fällen leider vorkommen, dass zum Zeitpunkt deiner Bestellung der angebotene Artikel nicht mehr lieferbar ist, weil von verschiedener Seite aus auf den Bestand zugegriffen worden ist. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne und kompetent bei der Auswahl geeigneter Alternativen.
Ich habe per Vorkasse bezahlt aber einer oder alle Artikel sind nicht lieferbar. Was geschieht mit meinem Geld?
In diesem Fall bekommen Sie natürlich so schnell wie möglich Ihr Geld zurück sobald uns Ihre Bankdaten vorliegen. Sollten uns Ihre Bankdaten nicht übermittelt worden sein, werden wir uns mit Ihnen schnellstmöglich in Verbindung setzen.
Du hast keine E-Mail-Bestätigung bekommen, keine Ware, keine E-Mail bekommen? Du hast allgemeine Fragen zu deiner Bestellung?
In diesem Fall wenden Sie sich entweder per Email an
Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.
oder per Telefon 030-44024213 an unser Team. Wir helfen Ihnen so schnell wie möglich weiter.
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